Quale istituto di valutazione è consigliato?
Il tuo desiderio
Vorresti sapere quale istituto di valutazione posso consigliarti e sicuramente hai già delle idee su ciò che questo istituto dovrebbe offrirti. Anch'io ho queste idee e non voglio tenertele nascoste, perché voglio che i miei clienti siano assistiti in modo ottimale nell'MPU e anche se non sei un mio cliente, ti auguro un percorso di valutazione piacevole e di successo. Diamo quindi un'occhiata a ciò che distingue un istituto di valutazione professionale e decidiamo quali sono i fornitori rimasti.
Criteri di un istituto di valutazione professionale
1. Esperienza e competenza
Quando guardi un istituto, devi cercare esperienza e competenza. Da quanto tempo l'istituto è sul mercato, che tipo di reputazione ha, come si presenta al mondo esterno - ad esempio attraverso la pubblicità, Internet o gli annunci - e su che tipo di contenuti si concentra. Chiedi anche ad amici e colleghi quali esperienze hanno avuto, ma tieni presente una cosa: queste esperienze possono essere soggettivamente offuscate, dipendono dalla coincidenza con il parere di un esperto e spesso le informazioni non si basano sull'esperienza personale ma sul sentito dire. Dovresti fidarti solo dell'esperienza concreta di qualcuno che conosci e che ha partecipato alla valutazione. Naturalmente, puoi anche chiedere a esperti, come avvocati, impiegati di uffici di patente o autoscuole e psicologi del traffico e, infine, puoi fare una visita al centro di valutazione in questione. Ad esempio, sotto forma delle consuete serate informative che ogni istituto offre o sotto forma di una sessione di consultazione, se questa viene ancora offerta nell'ambito della separazione tra consulenza e valutazione che è stata imposta nel frattempo. In questo modo potrai farti una prima idea dell'istituto che ti interessa.
2. Servizio
I servizi indispensabili includono una buona disponibilità telefonica e informazioni qualificate già al telefono. Le segretarie sono competenti e possono fare riferimento a te? È possibile parlare con un medico o uno psicologo per una ragionevole richiesta di informazioni? Ti richiamano in caso di dubbio e ti offrono una programmazione flessibile degli appuntamenti in modo che tu possa avere un colloquio di consultazione preliminare o la valutazione vera e propria in un momento a te più comodo? Anche la possibilità di effettuare valutazioni sull'astinenza nel caso dell'alcol tramite un cosiddetto programma EtG, nel caso delle droghe tramite screening casuali o analisi del capello, viene presa in considerazione e puoi confrontare le condizioni di tali programmi. Puoi trovare altre informazioni interessanti nelle pagine web corrispondenti "Prove di astinenza da alcol" e "Prove di astinenza da droghe".
3. La cordialità del cliente
Come cliente - si dice - sei il re, e vuoi sentire qualcosa di simile nei tuoi rapporti con l'istituto di valutazione. Vuoi essere trattato in modo amichevole e cortese. Questo trattamento riguarda il periodo che precede la valutazione vera e propria, già menzionata in precedenza, ma anche la valutazione stessa. Vuoi assicurarti di non essere ferito o attaccato personalmente e vuoi avere abbastanza tempo per esporre le tue preoccupazioni. In altre parole, vuoi incontrare un valutatore competente e cortese. Anche in questo caso puoi rivolgerti ai contatti già citati (amici, conoscenti, impiegati di uffici di patente o autoscuole, avvocati, psicologi del traffico) e anche in questo caso puoi fare tesoro dei consigli già dati. Scegli un istituto da cui puoi aspettarti di essere trattato correttamente e in modo amichevole, e sentiti libero di testare gli istituti in questione chiamandoli o visitandoli.
4. Qualità del valutatore e del report
Se la qualità dell'esperto si manifesta nell'arte di fare domande, nella capacità di allontanare le tue paure, di coinvolgerti, di aiutarti anche in caso di incomprensioni e di condurre in generale una valutazione equa e professionale, in breve: nel talento e nella volontà di portare responsabilmente il mestiere di psicologo all'interno del colloquio, la qualità della perizia non si dimostra solo dal risultato. Ovviamente vuoi che il parere dell'esperto sia positivo, ma se questo non è possibile, deve essere almeno comprensibile. Oltre ai soliti blocchi di testo, che sono inevitabili, dovrebbe avere anche contenuti individuali che ti riguardano personalmente, dovrebbe spiegare in modo comprensibile come si è arrivati al risultato. E, se il parere è negativo, dovrebbe fornire una raccomandazione su come continuare a comportarsi e su cosa fare per ottenere una valutazione positiva il prima possibile.
Può darsi che tu non abbia ancora in mano una valutazione di questo tipo, ma forse uno dei tuoi amici o conoscenti ha già avuto un MPU e ha con sé una valutazione. Probabilmente conosci questa persona molto bene e quindi hai davanti a te un meraviglioso indicatore di qualità. Leggi questa relazione e decidi se rende giustizia alla persona, in senso positivo o negativo. Presta attenzione a quanto lo psicologo ha fatto bene. Se si tratta di un buon rapporto, allora puoi essere sicuro che se ti rechi lì, otterrai una buona qualità. Tieni presente, però, che in genere non hai la possibilità di scegliere un esperto in particolare. Tuttavia, l'opinione di un amico o di un conoscente può darti un'indicazione sul livello del centro di valutazione.
5. Garanzia di qualità
Dovresti sapere che gli istituti di valutazione hanno un elaborato sistema di gestione della qualità e seguono criteri di garanzia della qualità appropriati. Questo è un aspetto molto positivo e ha costretto gli istituti a essere molto più attenti di prima per garantire che non vengano commessi errori. Permettetemi di rispondere a questo aspetto con la necessaria cautela. Per me il fattore decisivo non è la qualità formale di un organismo di valutazione, ma l'attuazione dei criteri di qualità in termini di contenuti. Tutti gli istituti di valutazione soddisfano i requisiti formali di garanzia della qualità richiesti dall'Istituto Federale di Ricerca Autostradale (BASt), altrimenti non sarebbero autorizzati a offrire valutazioni. La differenza sta nel modo in cui questi criteri vengono applicati nei singoli casi, e te ne accorgerai tu stesso nel contatto concreto con il corpo. Questo è possibile se si confronta questi istituti singolarmente nelle loro prestazioni di servizio attraverso le misure suggerite in questo sito web.
Permettetemi di fare un commento sulla gestione professionale della qualità. Gli psicologi liberi professionisti, di cui faccio parte, in genere non hanno il tempo e il denaro per una gestione completa della qualità. Il nostro riferimento sono i nostri studi (la nostra formazione), la nostra esperienza professionale, i nostri clienti e il nostro impegno personale. Puoi testare questi criteri relativi ai contenuti su di me in qualsiasi momento e, se non soddisfano le tue esigenze, cerca un collega migliore.
Il supporto individuale che ti offro, le mie qualità come persona, non possono essere misurati oggettivamente. Come i miei colleghi freelance, frequento corsi di formazione continua e ho conseguito i diplomi necessari per ottenere la qualifica di psicologo del traffico. Ciò che rimane di questo nel lavoro concreto non è facile da definire. L'offerta concreta che ricevi, la conversazione telefonica, la consultazione, l'impegno informativo e l'onestà che ti offro su questo sito sono criteri di garanzia della mia qualità e professionalità. E solo questa valutazione individuale ti aiuterà ulteriormente, al di là di un sistema di gestione della qualità orientato a fornitori su larga scala, che io e i miei colleghi freelance non possiamo fornire.
6. Assistenza post-vendita
Anche dopo una valutazione, il modo in cui vieni trattato fa la differenza. Hai la possibilità di parlare di nuovo con il valutatore o con un collega? Ascoltano le tue obiezioni o cercano solo di liberarsi di te? Capiscono la tua situazione, la tua delusione o la ignorano? Non sottovalutare nemmeno questo aspetto. Forse uno dei tuoi amici ha sperimentato questo tipo di assistenza. Forse, visto che non era ancora pronto, hanno potuto aiutarlo almeno per una seconda valutazione. E forse dopo questa conversazione ha preso coraggio per continuare. L'aspetto della consulenza è importante per ogni istituto di valutazione oggi e ho anche sperimentato che i valutatori mi hanno chiamato personalmente dopo una valutazione negativa con la richiesta di aiutare il cliente in modo concreto per far sì che funzioni la volta successiva. E questo ci porta a un altro aspetto importante della qualità.
7. Collaborazione con gli psicologi del traffico
Un buon istituto farà di tutto per aiutare il cliente a riabilitarsi nel più breve tempo possibile, cioè a riavere la patente di guida. Anche se i vari istituti offrono essi stessi corsi di formazione attraverso filiali o i singoli esperti lavorano essi stessi a livello terapeutico - un intreccio non del tutto incontestabile e che potrebbe essere impedito dal legislatore - è possibile che questi istituti raccomandino psicologi del traffico liberi professionisti in singoli casi specifici. Altri istituti che non nutrono tali ambizioni terapeutiche fin dall'inizio lo fanno abitualmente. E questo è corretto. Perché nel libero mercato e nell'ambito dell'indipendenza, che lo psicologo del traffico libero professionista rappresenta, la riabilitazione è possibile in modo ottimale. Sul sito web "Obiettivi e programma" puoi leggere alla voce "Il mio concetto di cooperazione" come lo intendo. Si tratta di tutti i soggetti coinvolti nella riabilitazione, l'autorità preposta al rilascio della patente di guida, i centri di valutazione e gli psicologi del traffico che lavorano insieme per aiutarti.
Se parlando con un istituto di valutazione hai l'impressione che tale collaborazione sia possibile, allora questo depone a favore di quell'istituto. Se ti consigliano solo un modello interno o rifiutano tale collaborazione, ti chiedo di scegliere le tue preferenze. L'unica cosa che conta è la migliore cura possibile per te, ed è su questo che tutti noi dobbiamo misurarci. Anche gli psicologi del traffico hanno questo obbligo verso gli altri e se ho l'impressione che un cliente non sia in buone mani con me o che conosca un collega che probabilmente può fare di più per quel cliente, sono felice di comunicargli il nome. La consulenza ha senso solo se terapeuta e cliente si capiscono a vicenda e ogni terapeuta ha il suo stile, i suoi punti di forza e le sue debolezze. Dovresti trovare il terapeuta ideale per te.
L'istituto giusto?
Ora hai ascoltato pazientemente tutto questo e vuoi semplicemente sapere quale istituto ti consiglio, perché vuoi averne uno che soddisfi tutte le qualità positive, o almeno il maggior numero possibile, e idealmente dovrebbe essere uno che ti dia un parere positivo. Devo deluderti, ma ho anche una buona notizia per te. La delusione è che non posso nominare un istituto di questo tipo perché questo istituto non esiste. La buona notizia è che oggi esistono numerosi istituti che svolgono un lavoro eccellente. E per identificarli per te, utilizzo proprio i criteri che ti ho presentato. Esamino le perizie che ricevo, faccio telefonate ai capi servizio e ai periti, visito gli istituti in occasione di eventi regolari e ricevo dai miei clienti un feedback sull'andamento della perizia. Sono in contatto con i colleghi e prendo sul serio le informazioni fornite dagli avvocati e dal personale degli uffici patenti. Da tutte queste fonti, compilo la mia "lista di istituti di valutazione competenti" nella pratica quotidiana.
Ma sai già, consultando la pagina "Posso scegliere il mio perito?", che in generale è possibile determinare l'istituto, ma non il perito specifico. Ci sono sicuramente differenze nel background dell'istituto e nello stile dell'intervista. Quindi può darsi che, in base al tuo background e alla tua personalità, uno o due istituti siano più adatti di altri. Ma proprio perché non è possibile scegliere il singolo valutatore nemmeno con questi fornitori, il nome dell'istituto passa in secondo piano ed è molto più importante qualcos'altro.
Sei tu stesso: la tua esperienza, la tua onestà, i tuoi cambiamenti, le tue intuizioni positive e la tua preparazione professionale fanno la differenza. E questa è la vera notizia positiva. Puoi renderti ampiamente indipendente dall'istituto e dal valutatore preparandoti in modo adeguato all'MPU. Se seguirai il percorso che ti ho presentato più volte su questo sito, se ti riabiliterai in collaborazione con uno psicologo del traffico, allora non dovrai più avere paura dell'MPU. Allora non dovrai più preoccuparti di quale istituto sia l'unico benedetto. Perché a quel punto rimarranno diversi istituti e potrai sceglierne uno di tuo gradimento.
Se hai seguito la preparazione MPU con me, allora tutto il resto è semplice. Aspettiamo in terapia fino al momento in cui dovrai prendere una decisione, cioè comunicare all'ufficio patenti quale istituto hai scelto. A quel punto ti conoscerò meglio, mi sarò fatto un'idea delle tue possibilità e della tua personalità e ti dirò quale istituto o quali istituti posso consigliarti. Quindi, fino alla fine, possiamo trarre vantaggio dal feedback dei clienti e da altre esperienze in arrivo.
Mi assicuro che i miei clienti siano in buone mani con questi istituti e sono felice di dirti che gli istituti prendono sul serio questa richiesta. Non nominerò nessun istituto che non rispetta gli standard di qualità e di servizio al cliente a cui tu, in quanto cliente pagante, hai diritto. Puoi quindi attendere la valutazione in tutta tranquillità. Poiché ti sei riabilitato onestamente, per te ci sono diversi istituti e un numero ancora maggiore di periti che svolgono un lavoro eccellente e sono disposti a prendere sul serio i tuoi cambiamenti e i tuoi sforzi, sì: che non esiteranno a rilasciarti una valutazione positiva, dal momento che soddisfi i criteri appropriati.
Sommario
Spesso si sente dire che il successo di una valutazione dipende dalla scelta dell'istituto giusto. Prenditi la libertà di vederla al contrario. Sta a te superare con successo la valutazione. È vero che si possono formulare i criteri di un istituto professionale e che entrambi, io e te, possiamo riaffermare questi standard quotidianamente. Tuttavia, la concorrenza tra gli istituti ha livellato la qualità e quindi il ruolo decisivo spetta a te e al tuo lavoro con lo psicologo del traffico. Se non fai tutto ciò che è necessario, incontrerai difficoltà con tutti gli istituti. D'altra parte, se ti qualifichi onestamente, avrai ottime possibilità in molti istituti.
Quando avrò avuto modo di conoscerti meglio in una consulenza congiunta di psicologia del traffico, quando ti conoscerò meglio come persona, potrò anche dirti quali istituti potrebbero fare al caso tuo. L'esperienza insegna che ci saranno diversi istituti e sarai tu a sceglierne uno. Perché la qualità dell'istituto e dei valutatori, che controllo quotidianamente, garantisce in larga misura che riceverai un'assistenza professionale. Avrai a che fare con psicologi preparati che hanno imparato a rispondere a te e che sono disposti a rispettare le tue prestazioni oneste. Non devi avere paura della valutazione e del valutatore. Perché ogni valutatore è felice di aiutare un cliente che ha lavorato davvero su se stesso.
Pertanto, invece di una raccomandazione affrettata, lascia che ti dia un consiglio molto personale: sii giusto con te stesso, così anche il valutatore sarà giusto con te. Segui la strada che hai davanti a te. Fai ciò che è necessario nel tuo caso per riabilitarti. Questo aiuterà te e il valutatore. In questo modo, non solo avrai diritto a una perizia di alta qualità, ma avrai anche la possibilità di ottenere un parere positivo. E, permettimi questo commento: hai la prospettiva di mantenere la tua patente di guida in modo permanente.