L'officina dello psicologo
1. Approfondimenti sul mio lavoro
Parte della trasparenza e della professionalità dei miei servizi è che tutti devono sapere come lavoro. Pertanto, ti spiego in modo un po' più dettagliato come mi occupo specificamente dei miei clienti: come avviene il contatto telefonico o l'orario di consultazione, in quale contesto terapeutico si svolge la consulenza, come documento i risultati e quale funzione ho assegnato all'attestato di partecipazione. Potresti anche essere interessato a sapere come preparo i clienti all'esame in una valutazione facoltativa.
2. Contatto
Il primo contatto avviene solitamente al telefono, quando i clienti sono stati indirizzati a me da fornitori di servizi - tra cui ovviamente ci sei anche tu - o hanno ricevuto il mio nome da amici. Da quando è stata creata questa istanza web, sono aumentate le richieste di informazioni tramite il modulo di contatto o l'e-mail, ma anche in questo caso di solito c'è una prima conversazione telefonica. Per questo mi prendo il tempo necessario dopo le sessioni, cioè dopo le 19.30, per avere una prima, già preziosa visione d'insieme. Chi ha consigliato il cliente, qual è la struttura del reato, quali approfondimenti ha già ottenuto il cliente, quali prove sono state raccolte e quali prospettive, ancora non vincolanti, sono indicate per il ripristino della patente di guida? La conversazione telefonica rivela anche abbastanza bene se la comunicazione reciproca, gli obiettivi terapeutici comuni, la comprensione da parte del cliente o la volontà di assumersi responsabilità personali rendono ragionevole la futura collaborazione. Solo se ho l'impressione di essere il consulente giusto per il cliente, si terrà una consultazione. In caso contrario, mi prendo la libertà di raccomandare colleghi qualificati che possano armonizzarsi meglio con la personalità o la struttura del reato della persona interessata.
3. Ora di consultazione
L'ora di consultazione dura 75 minuti e deve garantire le condizioni per la cooperazione. Il terapeuta e il cliente si conoscono e possono valutare se ha senso iniziare il processo di consulenza individuale intensiva. La sessione di consulenza è orientata al caso, cioè esamina la struttura del reato del cliente in ogni caso, elabora i criteri per una valutazione positiva a grandi linee e verifica in che misura il cliente soddisfa questi requisiti. Ciò comporta limiti di tempo, prove di astinenza, ma anche cambiamenti nell'atteggiamento e nel comportamento, che devono essere presenti in modo da rendere praticabile il ricorso all'MPU. In questa consultazione, i clienti scoprono per la seconda volta, senza falsi vincoli, a che punto sono e cosa, eventualmente, devono ancora fare. A differenza della telefonata, in questo caso si possono prendere in considerazione i dettagli. Il tutto può anche essere presentato visivamente su una lavagna a fogli mobili.
4. Contesto terapeutico
a) Lavagna a fogli mobili
Questa lavagna a fogli mobili avrà un ruolo centrale per il resto della formazione. Questo perché tutto ciò che viene elaborato durante le sessioni viene registrato su grandi fogli di carta. Si è visto che questo tipo di documentazione non disturba molto, anzi: permette al cliente non solo di ascoltare ma anche di vedere i progressi terapeutici. Prendiamo i contenuti tipici di una sessione di formazione. Inizia con una sessione biografica e su una freccia del tempo, una linea cronologica della vita, vengono registrati l'infanzia, la scuola, la carriera professionale e privata. Anche gli eventi critici della vita, come i decessi, devono essere registrati qui, così come gli sviluppi che favoriscono i reati successivi. Mi prendo del tempo per riassumere ciò che è stato acquisito e riflettere con il cliente su come un professionista valuta la storia di vita.
b) Interpretazioni psicologiche
L'elaborazione dei singoli reati avviene in una sorta di "contabilità a doppia entrata", in cui descrizione e interpretazione sono giustapposte. Il cliente racconta la sequenza degli eventi, che viene collocata nella metà sinistra del blocco. La metà destra si assume il compito di interpretare il tutto, rendendolo comprensibile al cliente dal punto di vista psicologico. È qui che entra in gioco il fondo di una solida formazione psicologica, ovvero mi concedo la libertà di presentare in modo comprensibile le intuizioni psicologiche più profonde, persino quelle psicoanalitiche. È emerso che i clienti accolgono queste interpretazioni molto bene e volentieri, perché il riflesso dell'esperienza attraverso l'interpretazione arricchisce il conscio e l'inconscio della persona interessata, corrisponde alla sua esperienza mentale e favorisce l'accettazione.
Anche se fornisco solo interpretazioni che per me sono plausibili, presto comunque molta attenzione alla verifica da parte del cliente. Le prospettive o i contesti che si rivelano falsi vengono abbandonati, come richiede l'utile principio di falsificazione. Ho studiato filosofia della scienza in modo intensivo negli anni della giovinezza e ho una visione sufficientemente critica della raccolta dei dati in psicologia per escludere, per quanto possibile, le reti teoriche stereotipate, o persino i pregiudizi. Non esiste un'unica costellazione di cause corretta, cioè sempre applicabile. Gli antecedenti di natura psicologica, familiare o sociale devono essere elaborati e scoperti di nuovo in ogni singolo caso nel suo nesso causale e quindi - permettetemi questa aggiunta - la formazione individuale è indispensabile.
c) Resistenza
L'estrazione della storia del reato e l'indagine delle cause seguono un modello dialogico: terapeuta e cliente percorrono insieme la strada della ricostruzione più plausibile. Naturalmente non ti sorprenderà sapere che quello che la psicoanalisi chiamava lavoro sulla resistenza lascia il segno anche nella mia pratica. Tale resistenza si riscontra regolarmente nell'elaborazione delle curve del bere nella trappola dell'alcol, ma anche lo sforzo di proiettare i reati penali negli altri potrebbe essere attribuito a questo ostinato viaggiatore mentale. Sappiamo tutti che la fiducia nel terapeuta, la sua componente umana di empatia, ma anche la competenza autenticamente trasmessa sono le forze che possono preparare il successo in questo caso. Il cliente sente, sotto forma di sollievo personale, che la rinuncia alla resistenza libera e dà ulteriori possibilità di espressione anche nell'ambiente inizialmente timoroso dell'MPU. Il valutatore è volutamente disegnato come un professionista che, per conto della società, è "responsabile" con la sua esperienza dell'attuazione di cambiamenti e intuizioni significative da parte del cliente e deve quindi garantire che non ci siano false promesse o compromessi.
Quando la paura dell'MPU viene discussa e il cliente capisce che la verità e l'onestà al di là della resistenza garantiscono la presentazione più convincente, allora il lavoro terapeutico può fare progressi duraturi in un tempo sorprendentemente breve; inoltre, intuizioni più profonde al di là del blocco o della repressione possono penetrare nella coscienza del cliente. In questo modo lavorano da una seduta all'altra, stimolando quei processi di cambiamento, rimescolamento cognitivo e sconvolgimento emotivo che potresti aver osservato tu stesso quando un cliente che hai mandato una volta è venuto da te dopo la terapia: non più risentito, in cerca di scuse, ma pronto ad affrontare l'MPU.
d) Conoscenza e responsabilità
Oltre a questo lavoro di dialogo, c'è sicuramente anche un vero e proprio contenuto di conoscenza che presento in modo didattico e che disegno anche sulla lavagna a fogli mobili. Il cliente viene informato, riceve i fatti. Nel caso dell'alcol, è necessario menzionare l'irresistibile brutalità della perdita di controllo e la comprensione della differenza tra abuso e dipendenza fisica. Nel caso delle droghe, rientrano in questa categoria la spiegazione spietata degli effetti di queste sostanze, l'aumento della tolleranza, lo sviluppo della dipendenza, ma anche le sottili forme di autoinganno. Nei casi di codice della strada, la spiegazione delle distanze di reazione, frenata e arresto - quest'ultima la chiamo "zona della morte" - è obbligatoria. Perché gli esperti chiedono giustamente che i clienti si assumano la responsabilità della conoscenza.
e) Paura, umorismo e serietà
In ca. sette sessioni di 75 minuti per gruppo di occasione, i contenuti della terapia possono essere elaborati e documentati successivamente. La consulenza di solito si conclude con un piano di prevenzione, ma durante le sedute si prepara anche il cliente all'MPU stesso, perché è importante - troverai questo aspetto più volte sul mio sito - allontanare la paura del colloquio con lo psicologo. A tal fine, condivido esempi tratti dalla mia pratica di valutazione o di consulenza, ovviamente mantenendo l'anonimato. Lavoro molto con l'umorismo e con il paradosso, gioco con le risposte sbagliate e giuste davanti al valutatore e tolgo la tensione al cliente.
In altri momenti, anche la serietà e la costernazione trovano spazio nella formazione e il tema della morte e della responsabilità, che spesso si presenta nel traffico stradale, non rimane un tabù. Non solo le esperienze di alcuni dei miei clienti, ad esempio nel caso di un omicidio colposo, ma anche la triste esperienza di aver perso dei clienti nel traffico stradale, si ritrovano in questa lezione, e anche questa verità alla fine è una forza. Mi aiuta a svolgere il lavoro, a volte arduo, di preparazione dell'MPU. Aiuta il cliente a comprendere la gravità della situazione e a trasmettere in modo credibile l'autocritica, la preoccupazione e la motivazione alla riabilitazione necessarie nella valutazione. Solo la prospettiva di evitare al meglio un simile destino in futuro unisce cliente e terapeuta e dà legittimità alla terapia di psicologia del traffico, ma anche alla valutazione. Puoi trovare altre riflessioni nella pagina provocatoria "La mia opinione sull'MPU" qui.
f) Metafore
Sono benvenute le metafore tratte dalla letteratura o dal teatro musicale per illustrare i processi mentali. Se ammetti che il teatro è un modo eccellente per rappresentare e allo stesso tempo mettere in discussione la realtà della natura umana, allora sicuramente tollererai anche che io attinga a molti utili paralleli dalla poesia o dal dramma, a molti miti o a molti protagonisti delle suddette creazioni culturali per dare al cliente una visione della sua vita animica. L'esperienza drammatica dell'altro spesso permette di stimolare in modo sorprendente la propria anima alle intuizioni attraverso il legame del sentimento. Soprattutto nel caso delle droghe, queste metafore sono cruciali, perché in questo caso la rottura della realtà già avvenuta nell'intossicazione è evidente e la nuova realtà sana può prepararsi in modo ottimale sotto forma di metafora, rendendola accettabile per l'anima.
5. Certificato di partecipazione
Il corso si conclude con un feedback del terapeuta e del cliente che chiarisce tutte le domande ancora aperte. Poi è il mio turno e devo occuparmi del laborioso lavoro dell'attestato di partecipazione individuale. Mi è stato spesso consigliato di non farlo, ma finora ho resistito alla tentazione. Perché nel certificato individuale il cliente - che ha un alto valore terapeutico - può leggere qualcosa di positivo su di sé: qualcosa che spiega coerentemente il passato, apprezza il presente e chiede responsabilmente il futuro. In esso, però, puoi anche informarti in modo più dettagliato, più "psicologico" di quanto non permetta la cartella, sulla personalità del cliente, sui suoi comportamenti sbagliati, sulle sue intuizioni e sui suoi miglioramenti. Infine, il certificato deve anche permettere all'esperto di comprendere il caso in anticipo, cioè di individuare chiaramente i punti critici.
Per quanto questo documento possa aiutare a comprendere il caso, è inteso come non pretenzioso e indipendente. Senza pregiudicare il suo patrocinio a favore del cliente, conserva il diritto del lettore e chiunque lo prenda in mano saprà giudicarlo in modo indipendente. Il certificato non ha nulla a che vedere con la decisione dell'esperto o dell'autorità. Si tratta di un'informazione, non di un requisito; non può e non vuole sollevarti dalle tue responsabilità di fornitore di servizi. Ma può, mi permetto di aggiungere liberamente, premiare quei clienti, parlare per quei clienti che hanno lavorato onestamente su se stessi e hanno scelto una formazione individuale approfondita.
6. Valutazione di prova
Con l'attestato di partecipazione e la consegna delle lavagne a fogli mobili al cliente, la terapia vera e propria è conclusa. Su richiesta del cliente, ma anche per superare l'indubbio ostacolo della presentazione, ho inserito nel programma il cosiddetto test di valutazione. Troverai questa offerta su una pagina web separata e potrai consultarne i dettagli. Vorrei sottolineare che al cliente viene data un'altra opportunità di esprimere ciò che ha imparato da solo. Perché uno svantaggio doloroso di qualsiasi formazione in psicologia del traffico (la psicoterapia vera e propria differisce da questo) è che i clienti non possono provare la verbalizzazione da soli nella misura desiderata. Un corso di formazione che soddisfi questi requisiti ideali dovrebbe essere due volte più lungo e il mercato, che sta diventando sempre più difficile con corsi brevi di dubbia qualità, non lo offre. La formazione individuale che offro si sta già avvicinando al massimo che i clienti sono disposti a pagare, cioè a quanto la psicologia del traffico può imporre.
Il test di valutazione colma quest'ultima lacuna. Qui il cliente parla: qui testa la sua presentazione. E naturalmente impara anche a evitare i trabocchetti verbali. Una risposta di questo tipo ai requisiti puramente linguistici di una valutazione non è frivola se il lavoro è stato solido e onesto in termini di contenuto. La pressione di una formulazione corretta non deriva dalla terapia, ma dalla pratica della valutazione, per cui sono lieto di confermare che la maggior parte dei valutatori professionisti rileva i cambiamenti del cliente al di là della pura verbalizzazione in termini di atteggiamento, motivazione e sincerità. Ma il consulente, che non può scegliere il valutatore per il cliente, deve prevedere un margine di sicurezza, cioè prepararsi anche per quei colleghi professionisti per i quali la precisione verbale è importante.
Se si scopre che il cliente è stato in ritardo, cioè non ha appreso i contenuti della formazione, o se ci sono gravi carenze nella presentazione, allora offro al cliente una o due sessioni aggiuntive in cui vengono colmate queste specifiche carenze. Fortunatamente, questa offerta è raramente necessaria, soprattutto per i conducenti più anziani la cui memoria deve essere messa alla prova in modo più duraturo.
7. Riepilogo
Questo è il modo in cui ho lavorato con i miei clienti negli anni passati e questo è il modo in cui intendo continuare a lavorare con loro, dato che questo approccio si è dimostrato vincente. Sul sito web "Scambio di esperienze" ti ho invitato ad unirti a me per un consulto (o una consulenza) e anche a venirmi a trovare in loco. Tutti possono sapere come lavoro e tutti possono scoprire se il mio modo di lavorare è adatto a loro o meno. Il vantaggio del mercato libero è che tu stesso puoi scegliere o consigliare ai tuoi clienti quello che fa al caso tuo tra la moltitudine di offerte.
Sarei felice di essere una di queste offerte: se non solo i contenuti che trovi nelle pagine sulla preparazione MPU, ma anche il mio stile di lavoro, che ti ho descritto qui, trovasse la tua fiducia, cioè se la mia terapia individuale riuscisse a convincerti per quanto riguarda la professionalità e il rapporto qualità-prezzo.